تبلیغات
میهن وب هاست

QFD چیست ؟

نویسنده : امیر

نظرات : ۰ دیدگاه

بازدید : ۹۹۶ بازدید

تاریخ : ۱۷ آذر ۱۳۹۶

عبارت QFD مخفف Quality Function Deployment است که در سال ۱۹۶۶ برای اولین بار توسط Yoji Akao در کشور ژاپن معرفی شد. تکنیک QFD یک تکنیک پیشرفنه و جالب برای طراحی محصول و خدمات میباشد …

مقدمه

عبارت QFD مخفف Quality Function Deployment است که در سال ۱۹۶۶ برای اولین بار توسط Yoji Akao در کشور ژاپن معرفی شد. تکنیک QFD یک تکنیک پیشرفنه و جالب برای طراحی محصول و خدمات میباشد که جزء اولین تکنیک های محبوب در ژاپن مورد استفاده قرار گرفت. با استفاده از این روش کلیه نیاز مشتریان، شناسایی شده و به نحوه موثری به بخش های مختلف سازمان منتقل می گردد لیکن یک روش مناسب در برنامه ریزی کیفیت به شمار می رود. این روش به نام های دیگری نظیر VOC و House of quality نیز شناخته می شود. تکنیک QFD اساسا به عنوان یک فعالیت مدیریتی و متناسب با دیدگاه مشتری شناخته می شود و با یک روش تجزیه و تحلیل سیستماتیک قادر به انتقال خواسته های مشتریان به واحد های سازمان می باشد. تکنیک QFD با هدف توسعه محصول و خدمات به نحوه اثر بخش تر به مشتری مورد استفاده قرار می گیرد. در واقع با بکار گیری این روش، صدای مشتری در کل زنجیره تولید شنیده می شود. QFD ابزار طراحی TQM است و یک فرایند سیستماتیک برای ایجاد تمرکز بر مشتریان است. همچنین روشی است که به سازمان ها کمک می کند تا بتوانند محصولات رقابتی، در زمان کوتاه تر و هزینه کمتر تولید نمایند. به واقع QFD یکی از ابزارهای طرح ریزی کیفیت است. در سالهای اخیر QFD در بخش های نظامی کاربردهای بیشتری پیدا کرده است.

 

QFD چیست ؟

به زبانی ساده، هدف QFD تبدیل خواسته‌ های ارزیابی شده مشتری به مشخصات فنی معادل در محصول است. یعنی ببینیم مشتری چه می‌خواهد و آن را از طریق نظم و جامعیتی که QFD به فرایند طراحی محصول می ‌دهد، در محصول بروز می‌دهیم. در صنایع مختلف برای QFD فواید بسیاری را ذکر کرده‌اند. مقالات بسیاری در زمینه توسعه محصول بر اساس نیاز های بازار با کمک QFD نوشته شده است. بیشترین کاربرد این روش در صنایع ماشینی و الکترونیکی بوده و حتی در صنعت هوافضا نیز از آن استفاده می ‌شود. در حال حاضر، استفاده از آن به حدی گسترش یافته که ۵/۶۸ درصد از شرکت‌های امریکایی و ۵/۳۱ درصد از شرکت‌های ژاپنی فقط در ۱۹۹۷ از این تکنیک استفاده می‌کردند.

 

فواید QFD از دیدگاه‌های مختلف

  • سادگی و دقت در تصمیم‌ گیری ‌های چند معیاره
  • توانایی تبدیل صدای مشتری به شاخص ‌های فیزیکی و سودآوری بیشتر
  • شناسایی عناصر متعارض و متضاد در طراحی انجام شده
  • کنترل بهتر از مرحله طراحی تا تولید
  • جمع‌ آوری اطلاعات از واحد های مختلف سازمانی با رویکرد مشتری ‌مداری و اولویت‌ دهی به انتظارات مشتری
  • کاهش زمان مورد نیاز برخلاف ظاهر وقت‌گیر
  • کاهش هزینه‌ های راه‌ اندازی یا ایجاد محصولی جدید
  • کاهش بازه زمانی از طراحی تا عرضه به بازار
  • کاهش تغییرات گران ‌قیمت و ناگهانی مهندسی
  • ایجاد اهداف کمی برای سازمان
  • درک نقطه ‌نظرات مشتری
  • ابزاری برای مهندسی همزمان
  • فروش بیشتر کالا
  • شناخت نحوه جایگذاری منابع
  • تاثیر مثبت بر روابط افراد
  • استراتژی واضح در مورد کالا
  • شناخت خواست مشتری و ارضای نیازهای اصلی مشتریان
  • جذب مشتری ‌های جدید
  • فقدان نقص کیفی یا عملکردی کالایی که به موقع تولید شده است.
  • ابزاری هوشمند
  • وسیله ‌ای برای هماهنگی و ارتباط میان تضارب عملکرد ها

 

 مراحل QFD

QFD در مراحل مختلف و تکنیک ‌های متفاوت، کما بیش به این موارد توجه دارد :

  • Who : درک مشتری
  • What : خواسته مشتری
  • Who-What : تعیین وابستگی ‌های موجود بین اهمیت خواسته ‌های مشتریان
  • Now : مقدار کنونی ارضای مشتری در کالای موجود ( اصلا، کمی، کاملا )
  • How : نحوه پاسخ به مشتری ( قابل سنجش و کمی باشد،… )
  • How to What : روابط خواسته‌ ها و پاسخ ‌ها
  • توجه به موارد و اهداف مهندسی
  • How on Hows : روابط بین پاسخ فنی

 

روش کار با خانه های کیفیت در QFD

بخش های اصلی ماتریس خانه کیفیت به شرح زیر است :

  • نیازهای مشتریان
  • ویژگی های محصول
  • اهمیت نیازهای مشتری
  • ماتریس طرحریزی
  • ارتباط بین نیازهای مشتری و ویژگی های محصول
  • ماتریس همبستگی بین مشخصه های مهندسی
  • اولویت ها و اهداف هریک از مشخصه های مهندسی

متداول ترین نوع از انواع خانه های کیفیت مدل کوبه می باشد که خانه های کیفیت موجود در مدل کوبه شامل چهار خانه می باشد که بر اساس نظر موران و کوکس به ترتیب شامل : برنامه ریزی محصول، گسترش قطعات، برنامه ریزی فرآیند و برنامه ریزی تولید می باشد . اصلی ترین و مهمترین این خانه ها، خانه یکم و یا خانه کیفیت می باشد. دلیل اهمیت خانه یکم از این از این رو است که این خانه به عنوان دروازه ورودی فرآیند QFD عمل می کند و بیان کننده نیازهای اصلی برای مشتری می باشد . دقت لازم در اجرای مراحل موجود در این خانه، می تواند به عنوان سنگ زیر بنایی اجرای بهینه QFD عمل کند . در تکمیل خانه یکم کیفیت شش مرحله تدوین گردیده است که دقت در اجرای هر یک از این مراحل، به ویژه مرحله یکم سبب افزایش احتمال موفقیت پروژه QFD می گردد . هر خانه کیفیت شامل اجزای زیر می باشد :

  • نیازمندی های مشتری
  • ماتریس برنامه ریزی
  • الزامات فنی
  • ماتریس ارتباطات ( بام خانه کیفیت )
  • اهداف

هدف این روش ایجاد اهمیت‌های مربوط به مشتری در محصول است.

 

نحوه ساختن خانه کیفیت:

  1. نیازمندی/خواسته‌های مشتری
  2. اهمیت نیازمندی‌های مشتری
  3. تحلیل‌های قابل مقایسه
  4. هدف نهایی
  5. نسبت بهبود
  6. نقاط فروش
  7. امتیاز
  8. خواص محصول/ ویژگی‌های مهندسی
  9. رابطه ویژگی‌های محصول- نیازمندی‌های مشتری
  10. امتیاز رابطه خواص محصول/ ویژگی‌های مهندسی
  11. ارتباطات

 

ایجاد ماتریس‌های پایه QFD :

  1. ماتریس طرح‌ریزی محصول
  2. ماتریس طرح‌ریزی قطعه
  3. ماتریس طرح‌ریزی فرایند
  4. ماتریس طرح‌ریزی تولید

ماتریس ۱٫ خانه کیفیت

  • هدف :
    • تعریف/ ارزیابی نیازمندی‌های مشتری
    • تعریف رابطه نیازمندی‌های مشتری با نیازمندی‌های فنی محصول (PTR)
    • ارزیابی نیازهای فنی محصول (PTR)
  • خروجی ها :
    • نیازمندی‌های مستند شده مشتری
    • اندازه گیری هدف و نیازمندی‌های فنی
    • نیازهای بازار
    • ویژگی‌های محصول
    • تحلیل‌های مقایسه‌ای

ماتریس ۲٫ گسترش قطعات

  • هدف :
    • تعیین قطعات بحرانی
    • تعیین مقادیر ویژگی‌های قطعه
    • شناسایی موارد دارای اهمیت ویژه
  • خروجی‌ها :
    • مستندات مربوط به قطعات و اجزای بحرانی

ماتریس ۳٫ طرح‌ریزی فرایند

  • هدف :
    • عملیات ساخت/ فرایند (PMO) را تعیین کرده و ارزیابی کنید
    • PMOها را برای بهترین تطبیق ارزیابی نمایید
    • به منظور ایجاد مفهوم قابل ساخت، آنچه را که در ترتیب فرایند نیاز به بهبود یا طراحی مجدد دارد، تعیین کنید
    • مناسب بودن فرایند را تشخیص دهید
    • عملیات دارای بیشترین اهمیت را معین سازید
  • خروجی‌ها :
    • عملیات ساخت/ فرایند کلیدی
    • اجزای فرایند بحرانی

ماتریس ۴٫ طرح‌ریزی تولید

  • هدف :
    • عملیات فرایند را با ویژگی‌های فیزیکی محصول مقایسه کنید
    • اطمینان یابید که اهمیت هرچیز با یک مشتری بررسی می‌شود
    • معین سازید کدام‌یک از بازرسی‌های کیفیت، زائد بوده و کدام یک از آنها نیاز به توجه بیشتری دارد
    • مقادیر هدف را برای ویژگی‌ها تعیین کنید
    • بررسی‌های داخلی را برای فهم این نکته که آیا فرایند به‌صورت صحیح عمل می‌کند، تعریف نمایید
  • خروجی‌ها :
    • ویژگی‌های فیزیکی محصول کلیدی
    • مقادیر هدف ویژگی‌های محصول کلیدی
    • بررسی‌های کلیدی داخلی به‌منظور تضمین کیفیت
    • بسط بیشتر خانه کیفیت و سایر ماتریس‌ها
    • پایه (ستون‌های) HOQ
    • هزینه
    • گراف (نمودار) ارزش
    • درجه مشکل بودن
با دوستانتان به اشتراک بگذارید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

code

مطالب زیر را از دست ندهید: