Five whys چیست؟
Five whys یک تکنیک ساده اما قدرتمند برای حل مشکلات است. این تکنیک شامل پرسیدن سوال “چرا” پنج بار برای پیگیری علت ریشه‌ای یک مشکل است. Five whys توسط Sakichi Toyoda، بنیانگذار شرکت Toyota، در سال 1930 توسعه یافت. او از این تکنیک برای بهبود کیفیت محصولات Toyota استفاده کرد. برای استفاده از Five whys، ابتدا باید یک مشکل را شناسایی کنید. سپس، شروع به پرسیدن سوال “چرا” در مورد مشکل کنید. هر بار که پاسخی دریافت کردید، دوباره سوال “چرا” را بپرسید. این کار را تا زمانی که به علت ریشه‌ای مشکل برسید، ادامه دهید.
Five whys چیست؟
فرض کنید یک مشتری از یک فروشگاه شکایت کرده است که محصولی که خریداری کرده است، خراب است. برای حل این مشکل، می‌توانیم از Five whys استفاده کنیم:
- چرا مشتری شکایت کرده است؟ چون محصولی که خریداری کرده خراب بوده است.
- چرا محصول خراب است؟ زیرا قطعه‌ای در آن معیوب است.
- چرا قطعه معیوب است؟ زیرا در تولید آن اشتباهی صورت گرفته است.
- چرا در تولید آن اشتباهی صورت گرفته است؟ زیرا کارگر آموزش کافی ندیده است.
- چرا کارگر آموزش کافی ندیده است؟ زیرا شرکت آموزش کافی به کارگران ارائه نکرده است.
در این مثال، علت ریشه‌ای مشکل، عدم آموزش کافی کارگران است. برای حل این مشکل، شرکت باید برنامه‌های آموزشی مناسبی برای کارگران خود ارائه دهد.
مزایای Five whys
Five whys مزایای زیادی دارد، از جمله:
- ساده و آسان برای یادگیری است.
- می‌تواند به سرعت علت ریشه‌ای یک مشکل را شناسایی کند.
- می‌تواند به بهبود کیفیت محصولات و خدمات منجر شود.
معایب Five whys
Five whys نیز معایبی دارد، از جمله:
- ممکن است به علت ریشه‌ای واقعی مشکل منجر نشود.
- ممکن است زمان‌بر شود.
در کل Five whys یک ابزار ارزشمند برای حل مشکلات است. این تکنیک می‌تواند به شما کمک کند تا علت ریشه‌ای مشکلات را شناسایی کرده و آن‌ها را به طور موثر حل کنید.
نکاتی برای استفاده از Five whys
- برای پرسیدن سوال “چرا” از کلمات “چرا” یا “چگونه” استفاده کنید.
- از سوالات باز استفاده کنید تا پاسخ‌های جامعی دریافت کنید.
- از تعصبات خود اجتناب کنید.
- اگر به پاسخی رسیدید که منطقی نیست، از سوال “چرا” دوباره استفاده کنید.
چگونه از Five whys در برنامه نویسی استفاده کنیم؟
Five whys یک تکنیک ساده اما قدرتمند برای حل مشکلات است که می‌تواند در زمینه‌های مختلف، از جمله برنامه نویسی، مورد استفاده قرار گیرد. برای استفاده از Five whys در برنامه نویسی، ابتدا باید یک مشکل را شناسایی کنید. سپس، شروع به پرسیدن سوال “چرا” در مورد مشکل کنید. هر بار که پاسخی دریافت کردید، دوباره سوال “چرا” را بپرسید. این کار را تا زمانی که به علت ریشه‌ای مشکل برسید، ادامه دهید. در اینجا چند مثال از نحوه استفاده از Five whys در برنامه نویسی آورده شده است:
فرض کنید یک برنامه شما دچار خطا می‌شود. برای حل این مشکل، می‌توانید از Five whys استفاده کنید.
چرا برنامه خطا می‌دهد؟ زیرا یک عبارت شرطی اشتباه است.
چرا عبارت شرطی اشتباه است؟ زیرا شرط اشتباه نوشته شده است.
چرا شرط اشتباه نوشته شده است؟ زیرا برنامه نویس شرط را به درستی درک نکرده است.
در این مثال، علت ریشه‌ای مشکل، عدم درک صحیح برنامه نویس از شرط است. برای حل این مشکل، برنامه نویس باید شرط را به طور دقیق درک کند و سپس آن را به درستی در برنامه بنویسد.
فرض کنید یک برنامه شما کارایی پایینی دارد. برای بهبود کارایی برنامه، می‌توانید از Five whys استفاده کنید.
چرا برنامه کارایی پایینی دارد؟ زیرا از الگوریتم‌های نامناسب استفاده می‌کند.
چرا از الگوریتم‌های نامناسب استفاده می‌کند؟ زیرا برنامه نویس از الگوریتم‌های کارآمد مطلع نیست.
چرا برنامه نویس از الگوریتم‌های کارآمد مطلع نیست؟ زیرا برنامه نویس آموزش کافی در زمینه الگوریتم‌ها ندیده است.
در این مثال، علت ریشه‌ای مشکل، عدم آموزش کافی برنامه نویس در زمینه الگوریتم‌ها است. برای بهبود کارایی برنامه، برنامه نویس باید آموزش کافی در زمینه الگوریتم‌ها ببیند و سپس از الگوریتم‌های کارآمد در برنامه استفاده کند.
Five whys در سایر زمینه‌ها
Five whys علاوه بر حل مشکلات، در زمینه‌های دیگری نیز کاربرد دارد، از جمله:
- تحقیق و توسعه
- مدیریت پروژه
- آموزش
- روانشناسی
Five whys در ایران
Five whys در ایران نیز شناخته شده است و در برخی از شرکت‌ها و سازمان‌ها از آن استفاده می‌شود. Five whys در ایران به عنوان یک تکنیک ساده اما قدرتمند برای حل مشکلات استفاده می‌شود. این تکنیک می‌تواند به شما کمک کند تا علت ریشه‌ای مشکلات را شناسایی کرده و آن‌ها را به طور موثر حل کنید.