صفحه faq یا سوالات متداول چیست؟

صفحه faq یا سوالات متداول چیست؟
صفحه faq یا سوالات متداول چیست؟

صفحه faq یا سوالات متداول چیست؟

یکی از مهم تریم قسمت های یک سایت سوال های متداول می باشد زیرا کاربر می تواند سوال های خود را در حین کار با سایت از آن بخش پیدا کرده و به جواب خود برسد اگر افراد بتواند این آپشن را در سایت خود قرار دهند می توانند در وقت خود و همچنین کاربران خود صرفه جویی کرده و کاری کنند تا کاربران بدون نیاز به تماس و ایمیل به مدیریت به جواب خود رسیده و از آن استفاده نمایند زیرا سوالات احتمالی زیادی را پاسخ داده و در دسترس کاربران قرار می دهند برای مثال یک کاربر می تواند با استفاده از آن چگونگی کار کردن با سایت و یا  بخش های مورد نظر خود را پیدا نماید.

افراد با اضافه کردن این آپشن به سایت خود توانسته اند کار پشتیبانی آنلاین خود را سبک تر و راحت تر نماید زیرا تعداد کاربرانی که ممکن است به سک سایت رجوع نمایند زیاد است و اگر بخواهند به سوالات تکراری همه ی آن ها جواب داده شود بسیار وقت گیر و بیهوده می باشد به همین خاطر بهترین گزینه که برای یک سایت می توان تعریف شود قرار دادن سوالات متداول در سایت می باشد.

مفهوم faq کوتاه شده ی واژه ی frequently asked questions می باشد.

 

صفحه faq یا سوالات متداول چیست؟

ویژگی های سوالات متداول

  • کوتاه نوشتن
  • اگر می خواهید سوالاتی را مطرح کنید و می خواهید برای آن جوابی قرار دهید به این نکته توجه کنید که حتما جواب ها بصورت کوتاه و دقیق باشد تا کاربر بتواند آن را متوجه شده و سریع به سوالش جواب داده شود هیچ کاربری برای جواب سوالش معطل و یا باز هم بعد از خواندن سوال و جواب متعجب نباشد و به جوابش رسیده باشد.
  • سوالاتی را در سایت قرار دهید که مناسب کاربر است برای مثال کاربران قبلا این سوالات را پرسیده و یا خود فرد تشخیص می دهد که آیا ممکن است این سوال از جانب کاربران پرسیده شود را در این بخش قرار می دهند.
  • سعی کنید پرسش و پاسخ هایی که در سایت قرار می دهید را در بخش های مجزا و یا به اصطلاح بخش بندی نماید تا کاربران دنبال سوال نگردند و بسته به موضوع سوال در زیر مجموعه سوال اصلی را پیدا کرده و به جواب دسترسی پیدا می کنند.

 

نکات مهم در استفاده از FAQ

  • به عنوان آخرین راه حل خود از آن استفاده کنید و هر سوالی را این بخش قرار ندهید.
  • بتوانید سوالات موجود را خوب سازمان بدهید و در دسته بندی های مجزا و مناسب سوالات هر بخش را درون آن قرار دهید.
  • سوالات متناسب با نیاز کاربران خود انتخاب نمایید.
  • با زبان های گوناگون سعی کنید جواب دهید برای مثال ممکن است کسی از وب سایت شما دیدن کند که به زبان فارسی هیچ شناختی نداشته باشد در این صورت می تواند با استفاده از بخش انگلیسی با یک زبان دیگه در ارتباط بوده و سوالات خود را پاسخ دهد.
  • پاسخ سوالات را بصورت بصری انجام دهید یعنی می توانید برای درک بهتر مخاطب از موضوع یک عکس استفاده نماید.
  • گزینه ای برای سرچ و جستجو قرار دهید تا کاربران بتوانند با استفاده از آن سوال مورد نظر خود را سرچ کرده بدون آن که بخواهند به دنبال سوال موردنظر خود را بگردند.
  • صفحه ی سوال و جواب را بیش از حد پر نکنید که خوانایی خود را از دست بدهد.

 

مراحل انجام FAQ

  • جمع آوری سوالات مناسب و کاربردی برای کاربران سایت خود.
  • سوالات جمع آوری شده را سازماندهی نمایید و بصورت واضح به آن پایه دهید.
  • این بخش را در قسمتی از پیج قرار دهید تا کاربر بتواند به راحتی به آن دسترسی داشته باشد.
  • و همچنین بتوانند سوالات فوری و ضروری را به آن اضافه نمایند.

 

چرا یک سایت به پرسش و پاسخ احتیاج دارد

  • بتواند تجربه ی کاربری را در یک سایت بهبود ببخشد.
  • یک کاربر بتواند بهتر از سایت استفاده کرده و از بخش ها و کارایی هر کدام با خبر باشد.
  • به مشکلات کاربران رسیدگی نماید.
  • می تواند از این طریق در اولویت سرچ گوگل قرار گیرد.
  • میزان ترافیک یک وب سایت را زیاد می کند به دلیل این که جستجوی زیادی در آن انجام می دهند.
  • همچنین می تواند با استفاده از این کار کاربران را در زمان بیشتری در سایت نگه دارد و آن ها را علاقمند نماید که باعث می شود نرخ بازدید پیج بالا رود.

 

جمع بندی

بطور کلی می توان گفت اگر شما سایتی دارید که پر بازدید می باشد و از شما سوالات زیادی می پرسند و روزانه پیام های تکراری و زیادی را دریافت می کنید می توانید با استفاده از پرسش و پاسخ سوالات تکراری و رایج را قرار داده و خود به آن بطور دقیق و خلاصه جواب دهید تا یک سایت خوب و کاربر پسند را برای کاربران ایجاد نماید هم شما در طول روز و کار با سایت درگیر جواب دادن به سوالات تکراری نباشید.

امروزه صفحات سوالات متداول در وبسایت ها با اسکیما و ریچ اسنیپت به صورت faq به موتورهای جستجو اعلام می شوند.

 

 

اگر در ارتباط با صفحه ی سوالات متداول یا FAQ سوالی دارید در بخش نظرات همین نوشته آن را برای ما بنویسید.

موفق باشید.

برای امتیاز به این نوشته کلیک کنید!
[کل: 0 میانگین: 0]