شرایط کسب و کارهای اینترنتی در زمان جنگ
کسب و کارهای اینترنتی در مواقع بحرانی، به خصوص در زمان جنگ، بیش از هر زمان دیگری نیازمند به تاب آوری، چابکی و برنامهریزی از پیش تعیین شده هستند. این شرایط میتواند مدل عملیات، زنجیرهی تأمین، زیرساختهای فنی و رفتار مشتریان را به شکل ناگهانی دجار تغییر کند.
در همچین وضعیتی، کسب و کارها باید هم برای مواقع اتصال پایدار اینترنت آماده باشند و هم برای مواقعی که اینترنت با اختلال یا قطع گستردهی اینترنت مواجه میشوند. تاب آوری دیجیتال دیگر یک انتخاب برای یک کسب و کار نیست؛ بلکه یک الزام است و شرط بقا است.
وضعیت کسب و کارهای اینترنتی در شرایط جنگ
در دوران جنگ، اینترنت و زیرساختهای ارتباطی، دائما در معرض تهدیدهای بیسابقه قرار میگیرند و همین مسئله میتواند ضربهی سنگینی به عملکرد کسب و کارهای آنلاین بزند. برای جلوگیری از این تهدیدها، بنگاهها باید استراتژیهای از قبل طراحی شده برای شرایط مختلف داشته باشند.
تاب آوری کسب و کار در مواقع بحران، یعنی حفظ توانایی ارائهی سرویس، حتی در حداقل سطح ممکن در شرایط قطع اینترنت و البته بهره برداری کامل از شانسها و فرصتها در زمان اتصال. این تاب آوری شامل آمادگی برای دو وضعیت «زمان قطعی» و «زمان غیرقطعی» میباشد که هرکدام اینها، نیازمند تاکتیکها و ابزارهای خاص خود هستند.
تابآوری در زمان قطعی اینترنت
قطع اینترنت، چه به صورت کامل و چه به صورت اینترنت ملی داخلی، یکی از محتملترین سناریوها در زمان جنگ میباشد. در این شرایط، کسب و کارهای اینترنتی، باید از ابزارها و پلتفرمهایی استفاده کنند که به صورت بومی و داخلی فعالیت میکنند یا قابلیت ادامهی کار در شبکهی ملی اینترنت را دارند.
در ادامه مواردی که میتواند در زمان قطعی به کسب و کار شما کمک کند را ذکر میکنیم.
استفاده از سرویسهای Buy Now Pay Later (BNPL)
در زمان جنگ، توان خرید مردم، کم میشود و مشتریان به دنبال گزینههایی هستند که فشار مالی را کمتر بکنند. سرویسهای BNPL (خرید الان، پرداخت بعدا) داخلی که بر روی شبکهی ملی کار میکنند، میتوانند همچنان فعال بمانند و مزیت بزرگی برای فروشگاهها به شمار میروند. چند علت اصلی:
- این سرویسها، معمولاً وابستگی کمتری به زیرساختهای اینترنت بینالمللی دارند.
- مشتریان با وجود اضطراب اقتصادی، میتوانند راحتتر خرید کنند.
- فروشگاههایی که این سرویس را دارند میتوانند نرخ تبدیل خود را در شرایط سخت حفظ کنند.
استفاده از سرویسهای BNPL در زمان قطعی اینترنت، نوعی اکسیژن تجاری برای کسبوکارها محسوب میشود.
استفاده از پلتفرمهای داخلی مانند ترب و ایمالز
در مواقعی که اینترنت بینالمللی قطع است، شریان اصلی ورودی مشتری آنلاین تبدیل میشود به سرویسهای مقایسهی قیمت و جستجوی محصول درون کشور. ترب و ایمالز، دو ابزار و پلتفرم بسیار مهم برای دیده شدن محصولات فروشگاهها در زمان قطعی هستند.
مزیتهای ترب و ایمالز:
- ترافیک دریافتی خود را از جستجوی بومی و شبکهی ملی دریافت میکنند.
- کاربران در زمان اختلال اینترنت همچنان به آسانی از آنها استفاده میکنند.
- هزینهی جذب مشتری در آنها بسیار پایینتر از تبلیغات اضطراری است.
- اتصال آنها، از پلتفرمهای خارجی پایدارتر است.
در اصل، این پلتفرمها به نوعی نقش «گوگل داخلی» را در زمان بحران اجرا میکنند.
تمرکز بر پیامک به عنوان ستون ارتباط با مشتری
در مواقع قطعی، ارسال پیامک، یکی از معدود کانالهایی است که همچنان کار میکند و میتواند:
- اعلانهای تراکنش را برساند.
- پیامهای مختلف شامل وضعیت سفارش، پیگیری، تحویل یا تأخیر را انتقال دهید.
- اجرای کمپینهای اطلاعرسانی فوری.
بسیاری از برندها و کسب و کارها در مواقع قطعی اینترنت بینالملل، کانالهای مهم ارتباطی مانند ایمیل، واتساپ و شبکههای اجتماعی را از دست میدهند. ولی شبکه پیامک پابرجا است و باید بخشی حیاتی از سناریوی تاب آوری باشد.
در این دوره باید:
- سرور پیامکی پایدار و داخلی انتخاب گردد.
- آمادهسازی متنهای آماده برای پیامهای اضطراری.
- صف پیامهای حیاتی باید از پیامهای تبلیغاتی جدا شود.
- امکان ارسال OTP برای ورود کاربران به سایت تضمین شود.
تابآوری در زمان غیرقطعی (اتصال کامل)
زمانی که اینترنت بینالمللی برقرار است، فرصت بزرگی برای رشد و بهینهسازی وجود دارد. در این شرایط، کسب و کارها باید کلیه تلاش خود را روی جذب ترافیک ارزشمند، افزایش رتبهی جستجو و تقویت حضور دیجیتال، تمرکز کنند.
تمرکز سنگین بر سئو (SEO)
سئو، از مهمترین کانال برای جذب مشتری است و سئو زمانی کاربردی است که اینترنت جهانی در دسترس باشد. در اصل، سئو در دوران وصل شدن اینترنت تبدیل میشود به بهترین فرصت برای سبقت گرفتن از رقیبهایی که در دوران قطعی عقب ماندهاند.
اقدامات حیاتی:
- تولید محتوای ارزشمند.
- دسته بندی کردن برای کلمات کلیدی تجاری.
- بهینه سازی فنی برای افزایش سرعت بارگذاری سایت.
- بهبود تجربهی کاربری (UX) و ساختار داخلی سایت.
- رصد رقبا و تحلیل جایگاهها.
- تمرکز بر خطاهای کنسول جستجوی گوگل.
در دورهی غیرقطعی، گوگل دوباره ایندکس سریعتر دارد؛ زیرا بهترین زمان برای قرارگیری کلمات کلیدی در صفحات بالا در سرچ است.
پیشنهاد نویسنده: سئو و بازاریابی محتوا
همزمانی استراتژیها
در زمان جنگ، کسب و کارها نباید فقط بر روی یک سناریو حساب کنند. کلید زنده ماندن و بقا، استراتژی دوگانهی همزمان است:
- زمانی که اینترنت وصل است باید تمرکز بر روی سئو و ابزارهای حارجی باشد.
- زمانی که اینترنت قطع میشود، استفاده از سرویسهای داخلی مثل ترب، ایمالز، BNPL و پیامکی باید انجام شود.
این مدل دوگانه، بقای کسب و کار و وبسایت را تضمین میکند.
چرا باید همزمان بر روی کانالهای خارجی و داخلی سرمایه گذاری گردد؟
- عدم پیش بینی پذیری شرایط جنگ: قطع یا وصل بودن اینترنت بینالملل میتواند دقیقه به دقیقه تغییر پیدا کند. اگر فقط بر روی یک ابزار حساب کنید، فقط یک لحظه کافی است تا کسب و کارتان از مدار خارج شود با توجه به شرایطی که قابل پیش بینی نیست و امکان دارد اتفاق بیوفتد.
- بازگشت سریع هنگام وصل اینترنت: اگر زیرساخت سئوی وبسایت آماده باشد، به ویژه زمان اتصال اینترنت، ترافیک از سمت گوگل فورا بالا میرود.
- جلوگیری از مرگ کسب و کار در زمان قطعی: اگر که فقط بر روی گوگل حساب کرده باشید و چند روز قطعی رخ دهد، ورودی سایت صفر میشود. ولی با ترب، ایمالز و پیامک، میتوان بقا را حفظ کرد.
- تقویت اعتماد مشتری: زمانی که مشتری ببیند حتی در شرایط بحران هم امکان ارتباط و خرید از شما وجود دارد، حس اعتماد و وفاداری زیادی پیدا میکند.
عملیاتی سازی استراتژی دوگانه
در ادامه یک نقشهی عملیاتی مشخص ارائه میشود:
- وظایف کسبوکار در زمان اتصال (وضعیت بینالمللی)
- تولید محتوا براساس کلمات کلیدی تجاری.
- آپدیت صفحات محصول.
- تحلیل دادههای سرچ کنسول.
- اجرای بهینه سازیهای فنی.
- ساخت بک لینک.
- اجرای کمپینهای تبلیغاتی خارجی مانند گوگل ادز.
- بهبود سرعت سایت با استفاده از CDNهای بینالمللی.
- وظایف کسبوکار در زمان قطعی (وضعیت ملی)
- ثبت و آپدیت کامل محصولات در پلتفرمهای ترب و ایمالز.
- اجرا کردن کمپینهای پیامکی.
- استفاده از سرویسهای BNPL برای افزایش نرخ تبدیل.
- فعالسازی پشتیبانی تلفنی.
- امکان پرداخت در محل برای کاهش نگرانی مشتری.
- ذخیره نسخههای آفلاین از برخی سرویسها.
نتیجهگیری
کسب و کارهای اینترنتی، برای بقا در زمان جنگ نیازمند امنیت، تاب آوری و انعطاف پذیری دیجیتال هستند. شرایط قطع و وصل شدن اینترنت بینالملل، دیگر یک پیشبینی دور از ذهن نمیباشد؛ بلکه بخشی ملموس از واقعیت بحران است.